Política de Privacidade

1. Quem somos e o que fazemos

O Mobiz CRM é uma plataforma de CRM para corretores de imóveis, que processa dados de clientes (leads) cadastrados pelos nossos usuários (corretores/imobiliárias) para fins de qualificação financeira e atendimento comercial via WhatsApp.

2. Dados que coletamos

• Do usuário (corretor/imobiliária): nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ e dados de pagamento (processados diretamente pela Asaas, não armazenamos dados completos de cartão).
• Dos leads (clientes do usuário): nome, telefone/WhatsApp, e quando informado durante a conversa: renda, idade, valor de entrada, FGTS e outros dados usados na simulação de crédito imobiliário.
• Mensagens do WhatsApp: histórico de conversas trocadas pela IA e pelo corretor, incluindo áudios e imagens quando enviados.
• Documentos: quando o usuário opta por usar o OCR de documentos (RG/CPF/comprovante), os dados extraídos e a imagem são armazenados vinculados ao lead.

3. Como usamos os dados

Os dados são usados exclusivamente para operar o CRM do usuário contratante: qualificar leads, sugerir imóveis compatíveis, gerar relatórios de funil e permitir que o corretor atenda seus próprios clientes. Não vendemos dados de leads a terceiros.

4. Compartilhamento com terceiros (subprocessadores)

Para funcionar, a plataforma envia dados a estes prestadores, cada um responsável por sua própria parte do processamento:

• Groq / OpenAI / ElevenLabs: processamento de linguagem natural, transcrição de áudio e síntese de voz da IA.
• Evolution API (self-hosted): envio/recebimento de mensagens do WhatsApp.
• Asaas: processamento de pagamentos da assinatura.
• Clerk: autenticação e gestão de contas de usuário.
• Convex: banco de dados e infraestrutura de backend.
• Google Drive: armazenamento de imagens/documentos capturados via OCR, quando essa função é usada.

5. Isolamento entre clientes (multi-tenant)

Cada assinatura opera em um ambiente (workspace) isolado dos demais clientes da plataforma — leads, mensagens e imóveis de um cliente não são acessíveis por outro cliente da plataforma.

6. Seus direitos (LGPD)

Titulares de dados (incluindo os leads cadastrados por nossos usuários) podem solicitar acesso, correção, anonimização ou exclusão de seus dados pessoais, conforme os arts. 17-22 da LGPD. Como o corretor/imobiliária é o controlador dos dados dos seus próprios leads, solicitações devem ser direcionadas primeiro a ele; a Mobiz CRM atua como operadora dos dados nesse fluxo.

7. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos enquanto a assinatura estiver ativa. Ao cancelar, o acesso é suspenso; a exclusão definitiva dos dados pode ser solicitada pelo canal de suporte.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas de segurança e isolamento entre clientes. Nenhum sistema é 100% livre de risco; em caso de incidente relevante, comunicaremos os usuários afetados conforme exigido por lei.

9. Contato

Dúvidas ou solicitações sobre seus dados podem ser enviadas pelo canal de suporte informado dentro da plataforma.